Transactions 20½ – Danke TSYS

Einer unserer diesjährigen Sponsoren – TSYS

Die Corona-Pandemie hat uns alle immer noch voll im Griff und die Infektionszahlen sinken noch nicht in dem Maße, um schon Entwarnung geben zu können. Das heißt auch für uns und unsere Event-Planung etwas. Entgegen all unserer Hoffnung, sich im Februar wieder live und Farbe sehen zu können, wird auch die zweite Hälfte der Transactions wieder ausschließlich remote stattfinden – in einem richtig guten TV-Studio im Palais in Frankfurt.

Von Vorteil: mittlerweile (fast) so etwas wie Routine

Aber hej! Mittlerweile haben wir Erfahrung darin. Denn vor der Transactions 20 im November war ja auch schon die Banking Exchange von den veränderten Vorzeichen betroffen. Haben wir also schon so etwas wie Routine in der Planung von reinen Online-Konferenzen? Naja, irgendwie schon und so laufen die Vorbereitungen für die zweite Hälfte der TRX am 25.2.2021 bereits auf Hochtouren. Der Stress-Pegel steigt!

Die Transactions 20½ startet am morgigen Donnerstag endlich. Auf der #TRX20½ werden für einen Tag die zukunftsweisenden Trends der Payment- und Banking Branche diskutiert aber auch Einblicke in die aktuellen Entwicklungen und Konzepte der Branche gegeben. Im Fokus stehen nicht nur die Menschen auf der Bühne: Vor allem auch den Gästen wird Raum gegeben um sich untereinander und mit Experten und Impulsgebern der Branche auszutauschen. All das ist in den meisten Fällen nie möglich ohne die Unterstützung von Menschen die an das Format glauben.

Denjenigen, die das aber tun, möchten wir den Raum geben, um sich kurz vorzustellen und sich zu äußern, warum sie ein Event wie die Transactions unterstützenswert finden. Wir haben uns mit Rene Kruse unterhalten von TSYS, dem globalen Zahlungsdienstleister. Durch die Fusion von Global Payments und TSYS im Jahre 2019 entstand das führende auf Payments-Technologie spezialisierte Unternehmen mit 24000 Mitarbeitern weltweit und einem wachsenden Team in Deutschland. Nicht ungewöhnlich für die heutige Zeit haben wir uns mit Rene „virtuell“ getroffen.

Hallo Rene, bitte erzähl uns etwas über Dich.

Ich bin Rene Kruse, Managing Director International Markets bei TSYS, einem Unternehmen von Global Payments. Ich bin verantwortlich für unser Issuing-Geschäft außerhalb Nordamerikas. Seit mehr als 25 Jahren bin ich in der Zahlungsverkehrsbranche tätig und habe in Europa, Asien, dem Mittleren Osten und Afrika sowie in Lateinamerika gearbeitet.

Ursprünglich komme ich aus Hamburg und war vor meinem Wechsel zu TSYS in verschiedenen Rollen für Barclaycard International tätig, zuletzt als Leiter IT. Dort habe ich für unsere Kunden an Technologie-Lösungen in verschiedenen Märkten in Europa, dem Mittleren Osten, Afrika und in Indien gearbeitet.

Einer meiner ersten Prioritäten bei TSYS war das Enterprise Change Management. Ich bin ein großer Verfechter der kontinuierlichen Transformations-mentalität, um agil, wettbewerbsfähig und innovativ zu bleiben. Bei TSYS als globalem Fintech-Leader investiere ich viel Zeit in den Austausch mit Finanzinstituten – wenn auch neuerdings eher virtuell – um zu sehen, wie wir unsere Kunden als Partner in ihrer Transformation und ihrem Wachstum durch unseren digitalen „API-first“ Ansatz unterstützen können.

Welche Veränderungen und Trends beobachtest Du derzeit im Bereich Payments?

Die Pandemie scheint wie ein Katalysator für Veränderungen zu wirken. Sie hat die Nutzung digitaler Zahlungskanäle beschleunigt und zu einer schnelleren Abkehr vom Bargeld geführt. In einigen Märkten entspricht dieser digitale Fortschritt etwa 2-3 Jahre und in manchen Branchen sehen wir sogar eine Beschleunigung von fast 6 Jahren. In Deutschland gibt es eine offensichtliche Verschiebung, mit einem Anstieg der Nutzung digitaler Kanäle und Dienstleistungen um 28% im Jahr 2020. Vor Kurzem ergab eine Umfrage einen Nettoanstieg von bis zu 20% bei der Absicht, auch nach COVID-19 weiterhin online einzukaufen. Wir erwarten daher, dass sich der Digitalisierungs-Trend sowohl in Deutschland als auch weltweit fortsetzt.

Welche Möglichkeiten siehst Du für Banken und FinTechs, Kunden in dieser Zeit besser zu unterstützen?

Erstens ist es wichtig, „Contactless“ zur Verfügung zu stellen – zum Beispiel durch kontaktlose Karten, Mobile Wallets oder Wearables – damit man sicher am POS bezahlen kann. Zweitens sollte man eine reibungslose Kundenerfahrung über alle digitalen Kanäle und Zahlmethoden hinweg ermöglichen, gerade auch weil seit dem Lockdown immer mehr online ausgegeben wird. Mit dem Anstieg von Akzeptanz und Nutzung von Mobile Banking können Unternehmen ihre digitalen Angebote (wie z. B. Ausgaben- und Autorisierungskontrollen) weiter ausbauen und Kooperationen eingehen, um mit neuen kundenzentrierten Leistungen Mehrwerte zu schaffen.

Trotz zunehmendem Self-Service durch Mobile Apps oder Banking-Websites bieten physische Kontaktzentren weiterhin eine geschätzte „menschliche Stimme“ für die Marke der Banken, insbesondere in Zeiten, in denen Zweigstellen geschlossen werden oder nicht öffnen können. Bei TSYS haben wir gesehen, wie wichtig Contact Center während des Lockdowns sind. Und dass es notwendig ist, sich schnell und flexibel anzupassen, um Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, aus der Ferne zu arbeiten und trotzdem ein hohes Maß an Kundenservice zu bieten.

Bei uns kam es zum Beispiel zu einem rapiden Anstieg an Rückbuchungen, die über unsere Kontaktzentren im Jahr 2020 abgewickelt wurden – 96% mehr als 2019.  In diesem Zeitraum mussten wir zusätzlich die Herausforderung meistern, fast 100 Mitarbeiter neu zu schulen, um die erhöhte Nachfrage zu bewältigen. Daher ist die Fähigkeit, sein Geschäftsmodell schnell und erfolgreich anzupassen, ebenfalls entscheidend.

Was tut TSYS noch, um den deutschen und internationalen Zahlungsmarkt zu bedienen?

Wir unterstützen sowohl Karten-Issuer als auch Acquirer in Deutschland durch eine Reihe von Zahlungsabwicklungslösungen mit verschiedenen Geschäftsmodellen, einschließlich „Full-Service-Processing“ in unseren europäischen Rechenzentren und „On-Premise mit Application Management“. Wir sind in der Lage, die Vorteile von Skaleneffekten an unsere Kunden weiterzugeben und dabei zu helfen, den ständig wachsenden Regulierungs- und Compliance-Aufwand für sie zu reduzieren, so dass sie den Fokus auf ihre Endkunden legen können.

Wir arbeiten eng mit Amazon Web Services zusammen, damit unsere Partner von einer Cloud-optimierten Plattform profitieren können. Zu den Vorteilen gehören eine höhere Verfügbarkeit, Skalierbarkeit und Agilität, die Reduzierung der Betriebskosten, schnellere Produkt-Einführungen und „pay as you grow“-Modelle.

Wir konzentrieren uns stark auf den weiteren Ausbau unserer APIs. Wir bieten schon seit längerem API-zentrierte Lösungen und wurden für unsere „Mobile Banking Cardholder Empowerment APIs“ mit einem Technologiepreis unserer Branche ausgezeichnet. Zudem investieren wir in in die digitale Transformation unserer Partner und in nahtlose Kundenerfahrungen mit RESTful APIs. In den vergangenen Jahren haben wir uns aktiv an den API-Konsultationen der Berlin Group beteiligt und wir bereichern die Payment-Ökosysteme unserer Kunden mit innovativen API-getriebenen Services.

Als Partner sowohl von traditionellen als auch Neobanken, was sind Deiner Meinung nach die wichtigsten Erfolgsfaktoren, um Wachstum zukunftssicher zu gestalten?

Da sich die Verlagerung von Bargeld zu Digital Payments durch den Komfort des Bezahlens mit Smartphones und anderen Geräten beschleunigt, müssen sich alle Marktteilnehmer auf die Kunden-Beziehung und den Kunden-Mehrwert konzentrieren. Es ist ein hart umkämpfter Markt, und Challenger Banks haben es geschafft, mit Disruptions-Modellen Fuß zu fassen. Sie bieten Vorteile wie reibungslose digitale Kundenerlebnisse, schnelles Onboarding, niedrige Gebühren und attraktive digitale Angebote. Traditionelle Banken können ebenfalls ihren Marktanteil ausbauen, mit einer innovativen Denkweise, der richtigen Technologie und einem effizienten Geschäftsmodell.

Um eine kontinuierliche Beschleunigung des Geschäfts zu erreichen, sind schnelle Markteinführungen von großer Bedeutung. API- und Microservice-Lösungen sind ein „Enabler“ für Zukunftssicherheit und Geschwindigkeit. Sie ermöglichen eine schnelle und effiziente Orchestrierung neuer digitaler Produkte über verschiedene innovative Kanäle.

Mit unserem API-zentrierten Ansatz bieten wir unseren Kunden eine einfache und dennoch sichere Integration sowie die Möglichkeit, ihre Ökosysteme mit zusätzlichen Daten zu bereichern. Ein Beispiel ist die nahtlose Integration von maschinellem Lernen in Betrugspräventions- und Scoring-Entscheidungen. Mit einem Partner wie TSYS können diese Lösungen vom Partner-Ökosystem bereitgestellt werden. Sie können ebenso seitens des Kunden integriert werden, durch den TSYS „Integration Layer“, ein API-Toolkit oder unser Entwicklerportal. So oder so – mit unserem digitalen Technologie-Rahmen haben Payment-Unternehmen die Möglichkeit zu konkurrieren oder zusammenzuarbeiten und den Markt mit innovativen Dienstleistungen zu erweitern, die personalisiert sind und einen Mehrwert bieten.

Um langfristig am Markt bestehen und wachsen zu können, müssen Unternehmen mit optimaler betrieblicher Effizienz und Agilität arbeiten. Deshalb bieten wir verschiedene Geschäftsmodelle, wie „pay-as-you-grow“-Services und API-Produktflexibilität, die das Wachstum von Unternehmen beschleunigen. Wir arbeiten leidenschaftlich gerne mit unseren Partnern zusammen, um die Zukunft des Zahlungsverkehrs am schnell wachsenden Markt hier in Deutschland mitzugestalten.

Nach den tollen Gästen ist vor den tollen Gästen

Nach unseren Novembergästen Dan McCrum, Verena Pausder und Sascha Lobo bringen wir auch im Februar wieder nationale und internationale Stars und Hidden Champions aus dem Business auf unsere „digitale“ Transactions-Bühne. Wer das alles ist? Wir machen einfach da weiter, wo wir bei der Transactions 20 im November aufgehört haben und freuen uns über Gäste, die die wichtigen Themen der Branche besprechen und einen Ausblick auf aktuelle Entwicklungen geben werden. Wir begrüßen unter anderem Aya Jaff, die sich in ihrer Keynote Gedanken zu „Get Green or Die Tryin’“ macht, sowie Tom Dapp, Kristina Walcker-Mayer, Verena Thaler, Imke Jacob, Alexander Bechtel und viele viele mehr.

Bäm! Remote zugeschaltet wird auch Edward Snowden sein, der zum Thema Datenschutz nicht nur eine ganz eigene Meinung hat, sondern auch spannende Insights geben wird.

Gute Nachricht: Es gibt noch Tickets – sei dabei!

Be part of it!! Glücklich ist, wer schon sein Ticket für die Veranstaltung hat. Sie behalten ihre Gültigkeit und können problemlos erneut eingelöst werden. Wer noch kein Ticket besitzt, für den haben wir hervorragende Nachrichten – hier gibt es noch welche: https://www.eventbrite.de/e/transactions-2012-teil-2-tickets-130009216065.

Und wer sich jetzt noch ein Ticket holt hat automatisch Zugriff auf die vergangenen Vorträge der Transactions 20½. Anders ausgedrückt: Holt euch ein Ticket und ihr bekommt die geballte Ladung: Sascha Lobo, Verena Pausder, Aya Jaff, Edward Snowden und viele, viele mehr! Das komplette Line-Up findet ihr genau wie alle Speaker unter www.transactions.io!

Wir bringen die Transaction 20½ im Online-Stream direkt zu dir nach Hause.