So geht das eigene Grab schaufeln in digital – oder mein letzter Besuch in einer Sparkassen-Filiale

Ich gebe zu, ich bin weiterhin Kunde einer Sparkasse. Fragt nicht warum oder warum noch immer, ist aber so. Hat wohl was mit „ist mir egal“ zu tun. Heute dachte ich dann: Super – endlich hat das ganze mal einen Grund! Ich wollte Bargeld einzahlen, da ich noch so einen Vorgang durch Versagen von wir-kaufen-dein-auto.de auf dem klassischen Weg hinter mich gebracht hatte: Ein Auto gegen Cash. Cash wollte ich aber nicht, sondern wollte das Geld auf mein Konto bei der Sparkasse einzahlen – und eine Filiale ist gleich um die Ecke. Der Weg hin wurde mit dem Hundespaziergang verbunden – in der Tat eine Schlange vor dem „Einzahlungsautomaten“ – nach kurzem Warten war ich dran und schob meine rote Karte in den Schlitz. Welch Überraschung: Der Automat bietet mir „Kontostand“, „Geld Karte“, „Wunsch-PIN“ und „Geld auszahlen“ an. Aber eine Funktion – die auf die ich ja warte – fehlt: „Einzahlen“. Egal denke ich – gehst Du zu den netten Damen am Schalter – die sind ja eh da und beide hatten auch Zeit. Dort angekommen erkläre ich meinen Wunsch und reiche den Damen meine rote Karte …. Sie schaut drauf und sagt: „Sie sind ja gar nicht Kunde bei uns.“ Ich antworte: „Stimmt, aber bei meiner Sparkasse“. Sie: „Dann können Sie kein Geld bei uns einzahlen.“  Ich: „Und warum nicht? Sie sind doch eine Gruppe und an dem Automaten kann ich sonst auch alles machen.“ Sie: „Das kann die IT nicht.“ Ich: „Aha – eher, das scheint die IT nicht zu wollen.“ Sie: „Vielleicht sind es auch rechtliche Dinge, da wir das nicht direkt „buchen““. Ich: „Sie buchen aber doch in real-Time innerhalb der Gruppe“. Sie: „Geht dennoch nicht.“ Ich: „Dann Tschüß“. Nun gut – Einzahlen ist ein Edge-Case – macht für mich aber deutlich, dass der Kunde bei vielen Banken weiter nicht im Fokus steht und immer noch Prozesse in der Bank vorhanden sind, die weit weg von unserer digitalen Welt sind. Für mich heisst das: Hätte das Einzahlen heute geklappt, wäre der Sparkassen-Bonus bei mir gewachsen… so aber ein Grund mehr mal den Hintern hochzukommen und einen Kontowechselservice zu nutzen. Filiale brauche ich wohl wirklich selbst im Edge-Case nicht. Und ja liebe Sparkassen-Kollegen: Ihr werdet viele Gründe haben warum das nicht klappen kann oder soll oder darf: Ist mir als Kunde aber egal und will ich eigentlich gar nicht wissen. Entscheidet euch mal: Wollt ihr eins sein oder nicht.