KI im Kundenservice: So arbeitet ein Voice Agent live
Paid Member Content | Was passiert, wenn KI nicht nur Fragen beantwortet, sondern echte Kundenprozesse übernimmt? Auf der KI Exchange 2026 zeigt coeo live, wie weit ein KI-Assistent heute bereits kommt.
Auf der Core Stage wurde diskutiert, auf der Demo Stage ausprobiert. Genau dafür war sie bei der KI Exchange 2026 gedacht: Unternehmen sollten nicht erzählen, was mit KI irgendwann einmal möglich sein könnte, sondern zeigen, was heute tatsächlich funktioniert.
Sebastian Ludwigs von coeo hat das ziemlich wörtlich genommen. Statt Folien über Conversational AI zu zeigen, spricht er auf der Bühne live mit dem Virtual Assistant des Unternehmens.
Das Beispiel stammt aus dem Forderungsmanagement – lässt sich aber auf eine Frage übertragen, die gerade Banken, Versicherer und andere Unternehmen mit großen Serviceeinheiten beschäftigt: Wie viel Kundenservice kann KI heute tatsächlich übernehmen?
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