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Ob online, im Laden oder mobil: Kund:innen erwarten, überall dieselben Zahlungsmethoden nutzen zu können. Die Umsetzung stellt Händler:innen jedoch vor große Herausforderungen – die sich allerdings auszahlen.
In der neuesten Episode des Payment & Banking Fintech Podcasts sprechen Jochen Siegert, Johannes Sutter und Marc-André Faber von Payone über Omnichannel Payment, also die Möglichkeit verschiedene Zahlungsmethoden über alle verfügbaren Vertriebskanäle hinweg anzubieten. Sie diskutieren die Herausforderungen, Chancen und notwendigen technischen Grundlagen für eine erfolgreiche Omnichannel-Strategie. Dabei wird klar: Wer die verschiedenen Zahlungsströme nicht intelligent vernetzt, verliert Kunden – und damit Umsatz.
Was bedeutet Omnichannel Payment?
Omnichannel bedeutet, den Kunden ins Zentrum zu stellen und eine reibungslose Zahlungsabwicklung über alle Kanäle hinweg zu ermöglichen. Doch viele Händler kämpfen mit veralteter Infrastruktur und Technik sowie Silo-Denken und komplexen Filialsystemen. Hier setzt eine zentrale Commerce-Plattform an, die alle Finanzströme integriert und eine 360-Grad-Sicht auf die Kunden bietet.
Mit der Payone Commerce Plattform lassen sich alle technischen Komponenten der Vertriebskanäle verknüpfen. So ist eine ganzheitliche Betrachtung aller Waren- und Zahlungsströme sichergestellt.
Die größten Herausforderungen
Die Experten betonen, dass vor allem Altsysteme und isolierte IT-Strukturen die Umsetzung erschweren. Viele Händler haben über Jahre verschiedene Zahlungslösungen implementiert, die nicht miteinander kommunizieren. Das führt zu ineffizienten Prozessen und schlechter Kundenerfahrung. Eine erfolgreiche Omnichannel-Strategie erfordert deshalb:
- Die Integration aller Kanäle in eine zentrale Plattform.
- Die Modularität von Systemen, um flexibel auf Kundenbedürfnisse zu reagieren.
- Die Nutzung bestehender Infrastruktur zur Kostenoptimierung.
- Die Verknüpfung von Kundenhistorien für personalisierte Angebote.
Kundenbindung durch Daten
Eine der spannendsten Erkenntnisse der Diskussion: Zentrale Daten sind der Schlüssel zur Kundenbindung. Händler, die Kundenverhalten aus Online- und Offline-Käufen kombinieren, können maßgeschneiderte Erlebnisse schaffen. Kundenkarten, personalisierte Angebote und eine nahtlose Zahlungsabwicklung sorgen für ein konsistentes und positives Einkaufserlebnis – und genau das erwarten Konsumenten heute.
Blick in die Zukunft
Die Entwicklung im Omnichannel-Bereich bleibt dynamisch. Händler:innen müssen ihre Geschäftsmodelle kontinuierlich anpassen, um auf neue digitale Trends reagieren zu können. Die Experten von Payone sehen vor allem das Baukastenprinzip, sprich die modulare Erweiterbarkeit von Plattformlösungen, als entscheidenden Erfolgsfaktor. Unternehmen, die agil bleiben und eng mit ihren Kunden zusammenarbeiten, haben die besten Chancen, sich langfristig durchzusetzen.
🎧 Jetzt reinhören – erfahrt, wie Omnichannel Payment die Zukunft des Handels gestaltet!
Mit der PAYONE Commerce Platform kannst Du alle technischen Komponenten Eurer Vertriebskanäle verknüpfen. So ist eine ganzheitliche Betrachtung aller Waren- und Zahlungsströme sichergestellt. Siehe dazu auch das PAYONE Playbook Omnichannel Payment.
