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Willkommen zu unserer Podcast-Episode, aufgenommen bei der Payment Exchange. Hier diskutieren Alexander Graf von Spryker, Robert Bueninck von Unzer, Christian Steiger von Lexware & lexoffice und Miriam Wolfarth über die aktuellen Herausforderungen und Chancen in der Payment-Branche.
Marktanpassungen als strategische Notwendigkeit
Alexander Graf von Spryker betonte zu Beginn unserer Diskussion, dass jede Herausforderung auch eine Chance ist. „Jedes klassische E-Commerce-Geschäft hat die Möglichkeit, seine Kunden zu begeistern“, so Graf. Trotz der schwierigen globalen Wirtschaftslage bleibt das Transaktionsvolumen stabil, die Geldflüsse verlagern sich jedoch. Graf sieht in diesen Veränderungen nicht nur Herausforderungen, sondern auch Chancen, die von Unternehmen aktiv genutzt werden sollten. Diese Anpassungsfähigkeit sei entscheidend für zukünftigen Erfolg und Wachstum.
Die Rolle des Kunden als Mikro-Influencer
Robert Bueninck von Unzer erörterte die zunehmende Bedeutung der Kundenanpassung und deren Einfluss auf die gesamte Customer Journey. „Das Zusammenführen der Stationen der Kundenreise ist wichtig“, erklärte Bueninck. Die Kunden selbst hätten heute eine viel größere Macht als früher, sie seien zu Mikro-Influencern geworden, deren Entscheidungen und Präferenzen das Geschäftsmodell wesentlich beeinflussen.
Notwendigkeit eines regulatorischen Dialogs
Zum Abschluss der Runde hob Christian Steiger von Lexware und lexoffice die Wichtigkeit des regulatorischen Dialogs hervor. Payment-Lösungen seien vielleicht nicht „sexy“, aber absolut notwendig und müssten sich ständig weiterentwickeln. „Ob 15 Euro in bar oder ein 15-Euro-Gutschein bei Temu – die meisten wählen heute den Gutschein“, so Graf. Dies verdeutliche die Notwendigkeit, dass sich die regulatorischen Rahmenbedingungen ebenfalls weiterentwickeln müssen, um mit den Marktveränderungen Schritt zu halten. Ein offener Austausch mit den Regulierungsbehörden sei daher unerlässlich.
In dieser Episode hört ihr, dass die Payment-Branche zwar vor großen Herausforderungen steht, jedoch auch reich an Möglichkeiten ist. Durch Anpassungsfähigkeit, ein tiefes Verständnis der Kundenbedürfnisse und einen proaktiven Ansatz bei regulatorischen Fragen können Unternehmen nicht nur überleben, sondern auch florieren.
