2 Min
In den letzten beiden Jahrzehnten hat der Rückbau von Bankfilialen den Bankensektor in Deutschland merklich verändert. Viele Kunden nutzen für alltägliche Bankgeschäfte digitale Alternativen wie Online-Banking und Apps, jedoch birgt die Schließung von Filialen das Risiko, wichtige Kundengruppen zu verlieren. Wie können Filialen in einem digitalen Umfeld bestehen?
Digitale Transformation: Endgegner der Filialen oder innovative Konzepterweiterung?
Die Digitalisierung veränderte die Kundenbedürfnisse und die Art der Bankgeschäfte, was viele Banken dazu veranlasste, ihre Filialnetze zu verkleinern. Dennoch bleibt die persönliche Beratung für ältere oder weniger digital-affine Kunden wichtig, was sowohl für Regional- als auch für Großbanken gilt. Beispielsweise setzt sich die Commerzbank besonders stark für den Erhalt von Filialen ein.
Einige Banken setzen auf neue Filialkonzepte, um sich von digitalen Wettbewerbern abzuheben. Zum Beispiel richtet sich das „Smoney“-Konzept der Sparkasse Düsseldorf gezielt an junge Kunden, indem es digitale und physische Elemente in einer modernen Atmosphäre vereint. Dieses Konzept zeigt, dass Filialen nicht nur als Ort für Transaktionen dienen, sondern durch zielgerichtete Angebote auch als Erlebnisräume gestaltet werden können. In Düsseldorf führte „Smoney“ zu mehr Neukunden und einer starken Präsenz in sozialen Medien.
Obwohl digitale Kanäle immer beliebter werden, bleibt der persönliche Kontakt in Filialen für viele Kunden unverzichtbar. Bei komplexen oder sensiblen Entscheidungen wie Hypotheken oder Altersvorsorge wird der direkte Austausch mit einem Berater bevorzugt. Filialen bieten hier einen entscheidenden Vorteil als Ort der persönlichen Beratung und Unterstützung.
Fazit: Der Balanceakt zwischen digital und persönlich
Die Zukunft der Bankfilialen liegt in der richtigen Balance zwischen digitalen und physischen Angeboten. Während digitale Lösungen immer wichtiger werden, können Banken ihre Filialen als Kompetenzzentren neu positionieren, die maßgeschneiderte Beratung und persönliche Dienstleistungen bieten. Innovative Konzepte wie „Smoney“ beweisen, dass die Filiale eine Zukunft hat – wenn sie geschickt in das digitale Angebot integriert und an die Bedürfnisse der Kunden angepasst wird.
