Agentic Commerce & Zukunft des Checkouts

Nicole Nitsche spricht mit Mirko Krauel von Otto Payments über KI-Agenten, Verantwortung und Payment als strategische Orchestrierungsschicht

Der Handel steht an der Schwelle zu einer neuen Phase: Statt selbst zu klicken, delegieren Kund:innen Entscheidungen zunehmend an KI‑Systeme. Agentic Commerce, also eine Handelswelt, in der digitale Assistenten Produkte finden, vergleichen und Käufe anstoßen, verändert damit auch das, was wir heute unter Checkout verstehen.

Für Otto ist Payment längst kein nachgelagerter Abwicklungsschritt mehr, sondern ein strategischer Hebel für Conversion, Risiko und Kundenerlebnis. Die Auslagerung der Zahlungsaktivitäten in die Konzerntochter Otto Payments schafft die Grundlage, Zahlarten, Fraud‑Management, UX und Profitabilität aus einer Einheit heraus zu steuern und sie fit zu machen für kontextbezogene, KI‑gestützte Journeys. Darüber habe ich mit Mirko Krauel gesprochen, dem Geschäftsführer von Otto Payments, der mit seinem Team genau an dieser Schnittstelle arbeitet.

Agentische Systeme markieren den nächsten Schritt nach Mobile und Social Commerce: Sie verstehen Präferenzen, Budgets und Rahmenbedingungen und bereiten eigenständig Kaufentscheidungen vor. Der Sprung vom Chatbot zum Agenten entsteht dort, wo das System nicht nur antwortet, sondern im Auftrag der Nutzer:innen handelt, etwa indem es Warenkörbe optimiert, Angebote vergleicht oder Zahlungsoptionen auswählt und Kund:innen am Ende nur noch zustimmen.

Damit rückt eine zentrale Frage in den Vordergrund: Wem gehört künftig die Kundenschnittstelle: Händler, Plattform, Zahlungsanbieter oder dem Betreiber des Agenten? Im Gespräch wurde deutlich, dass Datenzugang, Markenpräsenz und klare Governance‑Regeln entscheidend sein werden. Ohne Transparenz darüber, wie Empfehlungen zustande kommen und welche Daten dafür genutzt werden, droht ein Vertrauensverlust, sowohl bei Kund:innen als auch in der Branche.

Besonders spürbar wird dieser Wandel im Checkout. Was heute oft noch eine eigene Seite mit Formularen und Auswahlfeldern ist, könnte morgen ein unsichtbarer Prozess sein: Der Bedarf wird erkannt, der passende Händler gewählt, Zahlart und Risiko in Echtzeit entschieden und Kund:innen greifen nur ein, wenn definierte Schwellen überschritten werden. Checkout wird vom Frontend‑Screen zur verteilten Orchestrierungsschicht. Zahlarten sind dann weniger Buttons, sondern Bausteine in einem dynamischen Entscheidungssystem.

Mit zunehmender Automatisierung verschärft sich die Haftungsfrage: Wer trägt die Verantwortung, wenn ein Agent „falsch“ einkauft? Zukünftige Modelle werden Rollen, Haftung und Sicherheitsmechanismen neu justieren müssen, vom Agentenbetreiber über Händler bis hin zum Payment‑Provider. Gleichzeitig braucht es neue Fraud‑Signale, die nicht nur Karten oder Geräte bewerten, sondern das Verhalten von Agenten verstehen und Missbrauch erkennen.

In diesem Spannungsfeld positioniert sich Otto Payments zwischen robuster Infrastruktur und intelligenter Orchestrierung: stabil genug für klassische Zahlungsabwicklung und Risikosteuerung, gleichzeitig flexibel genug, um KI‑basierte Journeys, Echtzeitdaten und neue Partnerschaften zu integrieren. Der Anspruch, den Mirko Krauel formuliert: den Übergang in den Agentic Commerce nicht nur zu beobachten, sondern aktiv mitzugestalten.

Die Themenwoche „THE NEW CHECKOUT“ und die bevorstehende Payment Exchange geben diesem Diskurs den passenden Rahmen: Es geht nicht mehr nur darum, Checkout schneller oder hübscher zu machen, sondern darum, seine Rolle in einer Handelswelt neu zu definieren, in der Convenience, Vertrauen und Kontrolle von Menschen und Maschinen gemeinsam ausgehandelt werden.

Viel Spaß beim Nachhören.