Welche KI-Use-Cases 2026 wirklich in Banken und Fintechs funktionieren

Nach all den großen Versprechen rund um künstliche Intelligenz wird eine Frage immer wichtiger: Was funktioniert eigentlich schon im echten Betrieb? Genau darum ging es auf der KI Exchange 2026 im Panel „Live aus der Praxis: Welche AI Cases 2026 wirklich im Einsatz sind – und wie Empowerment die AI Adoption beschleunigt“.

Unter der Moderation von Sophie Osen Akhibi diskutierten Johanna Biedinger von ING, André Heyden von cAI, Eva Marie Hildebrand von der Helaba und Karim Mustaghni, Gründer von The Creativs. Im Mittelpunkt standen nicht die nächsten theoretischen Möglichkeiten von KI, sondern Erfahrungen aus der Praxis: produktive Anwendungen, Auswahl und Skalierung von KI-Projekten – und die Frage, wie Menschen die Technologie sinnvoll einsetzen.

Von Baufinanzierung bis Dokumentenverarbeitung

Wie konkret KI bereits eingesetzt wird, zeigt Johanna Biedinger am Beispiel der ING. Bei der Baufinanzierung unterstützt KI unter anderem bei der Validierung von Objektdaten und beim Bonitätscheck. Kund:innen können dadurch innerhalb von rund 30 Minuten eine Rückmeldung erhalten.

André Heyden bringt einen anderen Case mit. cAI, die KI-Tochter des Inkassounternehmens Coeo, setzt auf KI-gestützte Dokumentenverarbeitung. Gerade dort, wo große Mengen unterschiedlicher Schuldnerunterlagen verarbeitet und relevante Informationen erkannt werden müssen, soll die Technologie operative Prozesse erleichtern.

Beide Beispiele zeigen: Besonders interessant wird KI dort, wo sie nicht als zusätzliches Tool neben bestehenden Abläufen steht, sondern direkt in konkrete Prozesse integriert wird.

Welche KI-Projekte schaffen es in die Bank?

Doch ein guter Use Case allein reicht nicht. Eva Marie Hildebrand berichtet, wie die Helaba entscheidet, welche KI-Ideen tatsächlich umgesetzt werden. In internen Pitchrunden werden Projekte anhand fester Kriterien bewertet.

Entscheidend ist unter anderem, ob ein Anwendungsfall skalierbar und bankweit einsetzbar ist. Damit verschiebt sich die Diskussion von „Was könnten wir mit KI machen?“ hin zu der wesentlich praktischeren Frage: Welche Anwendungen schaffen tatsächlich genug Mehrwert, um den Sprung in den operativen Betrieb zu rechtfertigen?

KI darf kein Denkersatz werden

Karim Mustaghni erweitert die Diskussion schließlich um eine andere Perspektive. Für ihn entscheidet sich erfolgreiche AI Adoption nicht allein an Technologie oder Effizienz. KI sollte Menschen unterstützen, aber nicht das eigene Denken ersetzen.

Statt sich ausschließlich schnelle Antworten liefern zu lassen, plädiert er dafür, KI auch als Werkzeug zu nutzen, das über Rückfragen und neue Perspektiven zum eigenen Denken anregt. Damit wird Empowerment zu einem zentralen Bestandteil der KI-Einführung: Nicht nur die Technologie muss funktionieren, sondern auch die Menschen müssen lernen, sinnvoll mit ihr zu arbeiten.

Das Panel der KI Exchange 2026 zeigt damit unterschiedliche Seiten derselben Entwicklung: KI ist in Banken und Fintechs längst in konkreten Prozessen angekommen. Entscheidend ist jetzt weniger, ob Unternehmen KI einsetzen, sondern wo sie echten Mehrwert schafft, wie erfolgreiche Cases skaliert werden und welche Rolle der Mensch dabei behält.

Das vollständige Panel gibt es jetzt im Payment & Banking Podcast.