Customer Focus Summit 2022

Am Mittwoch, den 6. April 2022 ab 13:00 Uhr steht der Kunde im Fokus: 13 Speaker aus der unternehmerischen Praxis, aus Mittelstand und Startups, aus Forschung und Wissenschaft sowie aus der Dienstleistung beleuchten beim zweiten CFS | Customer Focus Summit die Customer Journey in Impulsvorträgen, Diskussionen und einer abschließenden Talkrunde.

Denn Customer Centricity ist in aller Munde – doch ist die neue Kundenzentriertheit im Kontext unternehmerischen Handelns nur ein Motto, oder steckt tatsächlich mehr dahinter? Was ist kundenzentriertes Handeln wirklich und wie setzt man es konsequent um? Wie erreiche, wie inspiriere, wie halte ich Kunden in einer zunehmend globalen und digitalen Welt? Und wie können Werkzeuge wie KI und Data Analytics dabei helfen? Diese Themen stehen auf der Bühne des zweiten Customer Focus Summit der coeo Group. (Link zu www.coeo-group.com hinterlegen)

Die Teilnahme ist wie auch im vergangenen Jahr kostenfrei.
Zusätzlich zur Veranstaltungsteilnahme erhaltet ihr durch die Registrierung Zugriff auf alle Vorträge im Nachgang der Veranstaltung.

Der zweite CFS startet 6. April um 13:00 Uhr: als Livestream direkt aus dem Köln Sky auf https://cfs-con.de und in diversen Social-Media-Kanälen.

Das Lineup im Überblick:

13:00: Welcome-Impuls
Dr. Rainer Demski, NewFinance

13:10: Benötigen komplexe Probleme komplexe Lösungen?
Prof. Dr. Florian Artinger, Simply Rational GmbH

13:35: Die perfekte Customer Journey – wie die KI uns hilft, Kundenanliegen ernst zu nehmen
Karsten Rudloff, dtms GmbH

14:00: Hört ihr eure Kunden wirklich? Die Feedback-Schleife bei Vinos
Moritz Kottenhagen, Wein & Vinos GmbH

14:45: Subscriptions und nutzungsabhängige Services als Booster für Kundenfokussierung
Henner Heistermann, Nitrobox GmbH

15:10: Identitätsprüfung mit KI und Biometrie – Konversionsstark, sicher & benutzerfreundlich?
Frank S. Jorga, WebID Solutions GmbH

15:35: Vom Hygiene zum Growth Faktor – wie der Bezahlprozess unser Kundenerlebnis neu-definiert
Nina Pütz, Ratepay

16:00: Wie man für seine Kund:innen zur Love Brand wird
Lea-Sophie Cramer, AMORELIE

16:45: Speedboot für die Customer Journey: Wie uns Software hilft, Prozesse zu automatisieren
Maximilian Jekutsch, Flixcheck GmbH

17:10: Mit datenbasierten digitalen Ökosystemen zum „Open Customer“ der Zukunft
Dietmar Schmidt, mexxon GmbH

17:35: Momente der Wahrheit in der Customer Journey
Walter Capellmann, DELA Lebensversicherungen

18:15: Business Talk: Digital first & customer focused
mit Sebastian Ludwig (coeo), Pavlina Popova (Deutschen Sparkassen- und Giroverband), Urs Bader (Payla Services GmbH) & Susanne Krehl (Fabit GmbH). Moderation: Dr. Rainer Demski (NewFinance)

Alles, was man zur Teilnahme braucht: ein Rechner, Tablet oder Smartphone und ein Zeitfenster am 6. April zwischen 13.00 und 19:30. Während der Veranstaltung können live Fragen an die Referenten und das Podium gestellt werden. Klingt spannend? Wir freuen uns auf euch!

Customer Focus gibt’s auch für die Ohren – „intouch“ der neue Customer Focus Podcast.
Wer nicht bis zum CFS warten möchte ist herzlich eingeladen, im Vorfeld schon einmal in den monatlich erscheinenden Podcast der coeo Group reinzuhören. In der aktuellen Folge gibt CFS-Speaker Frank S. Jorga (WebID Solutions) einen kleinen Vorgeschmack auf seinen Vortrag und sorgt auch darüber hinaus für spannendes wie kurzweiliges Hörvergnügen. In vergangenen Folgen sprachen wir unter anderem bereits mit Professor Florian Artinger von Simply Rational – Das Entscheidungsinstitut und Fabit Gründerin Susanne Krehl.

In der nächsten Folge, die am 11. März veröffentlicht wird, gibt’s einen spannenden Austausch mit Ratepay CEO Nina Pütz.

Am besten gleich reinhören und abonnieren: www.coeo-group.com/podcast 

Autor
Sebastian Zelada Ocampo ist studierter Wirtschafts- und Politikjournalist und nach Jahren der redaktionellen Arbeit seit 2018 in der FinTech-Szene unterwegs. In der PR und im Marketing des Payment Service Providers Computop lernte er die Payment-Welt kennen und lieben. Seit Mai... mehr
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