Versicherer halten sich für kundenorientierter als sie sind
Die Eigenwahrnehmung muss nicht unbedingt etwas mit dem Bild zu tun haben, dass sich andere machen. Das gilt auch für Versicherer. Diese halten ihre Websites für ziemlich kundenorientiert. Die Kund:innen sehen das in der Praxis nur leider völlig anders.